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Preguntas frecuentes sobre el sitio

¿Cómo obtengo mi cuenta para ingresar al panel de padres de familia?
¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi usuario o contraseña?
¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo solicitar un cambio en la agenda de mi hijo?

Preguntas frecuentes sobre el servicio

¿Por qué me conviene utilizar el servicio de Expreso Escolar?
¿Cuánto tiempo  esperan a mi hijo por la mañana y en la hora de salida?
¿Por que cambian la hora de recolección de mi hijo(s)?
¿Por qué a mí(s) hijo(s) lo recogen al principio de la ruta en la mañana  y lo dejan hasta el final a mediodía?
¿Cuál es la forma de proceder en caso de mal comportamiento?
¿Hay alguna sanción a faltas graves dentro del transporte?
¿Si  mi hijo no va a asistir a clases o va a salir en un horario distinto a quien debo avisar?
¿Todas las unidades cuentan con botón de pánico?
¿Los operadores están disponibles en un número móvil para monitorear el recorrido?
¿Si no puedo localizar a la coordinadora con quien puedo comunicarme?
¿Cuál es el procedimiento a seguir si el operador ve una actitud sospechosa?
En caso de algún accidente, ¿Cuentan con seguro?
¿Puedo recoger a mi hijo en algún punto de la ruta de la unidad?
¿Por qué pagamos mes completo en los que hay vacaciones?
¿Si por algún motivo no utilizo el servicio algunos días, se me reembolsan?

¿Cómo obtengo mi cuenta para ingresar al panel de padres de familia?
Requieres contactar a un ejecutivo para que te asigne tu usuario y contraseña. Comunícate al 8319 4303, al 8319 4328 o manda un correo a ejecutivo.expresoescolar@gruposenda.com

¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi usuario o contraseña?
Contacta a un ejecutivo quien podrá validar tu identidad respondiendo un par de preguntas y podrá asignarte una nueva contraseña. Comunícate al 8319 4303, al 8319 4328 o manda un correo a ejecutivo.expresoescolar@gruposenda.com

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo solicitar un cambio en la agenda de mi hijo?
Puedes realizar cambios en la agenda hasta 24 horas antes de la programación original. Los cambios quedarán reflejados de forma inmediata.

¿Por qué me conviene utilizar el servicio de Expreso Escolar?
Se han realizado múltiples estudios nacionales e internacionales en donde se demuestran las ventajas económicas, ecológicas y psicológicas de este tipo de transporte como lo son:


¿Cuánto tiempo  esperan a mi hijo por la mañana y en la hora de salida?
En la mañana el tiempo de espera es de 2 minutos considerando que la camioneta puede pasar 5 minutos antes o 5 minutos después de la hora establecida y en la hora de salida el tiempo de espera es de 12 minutos después de que toca el timbre ya que la hora de recorrido empieza a contar una vez que sale la camioneta del colegio.

¿Por que cambian la hora de recolección de mi hijo(s)?
El servicio de Expreso Escolar garantiza el traslado de su(s) hijo(s) de la casa a la escuela y viceversa en un tiempo no mayor a una hora y diez minutos, por cuestiones diversas, como entrada de nuevos alumnos o salida de alumnos que prueban el servicio, cambios o arreglos viales, etc.,  las rutas se pueden llegar a reprogramar, de estos cambios siempre serán avisados con suficiente antelación.

¿Por qué a mí(s) hijo(s) lo recogen al principio de la ruta en la mañana  y lo dejan hasta el final a mediodía?
Las rutas óptimas son determinadas por un moderno sistema de logística con el fin de minimizar las distancias recorridas por las camionetas, normalmente el puntos más alejado  de la escuela será el primero en recoger y el ultimo en descender y al contrario,  los más cercanos, serán los últimos en recoger y los primeros en descender.

¿Cuál es la forma de proceder en caso de mal comportamiento?
Se levanta un reporte al niño y este debe ser firmado por los padres de familia y se entrega una copia al colegio

¿Hay alguna sanción a faltas graves dentro del transporte?
Si se acumulan 3  reportes al semestre se procede a la suspensión de 2 días de servicio.

¿Si  mi hijo no va a asistir a clases o va a salir en un horario distinto a quien debo avisar?
A la coordinación del Transporte por medio telefónico o vía correo electrónico con un día de anticipación para poder revisar la disponibilidad y programar el cambio sin contratiempos.

¿Todas las unidades cuentan con botón de pánico?
Si, este es activado por el operador en caso de notar alguna actitud sospechosa.

¿Los operadores están disponibles en un número móvil para monitorear el recorrido?
Si, cuentan con celular en red con las coordinadoras para que se comuniquen con él en caso de ser necesario.

¿Si no puedo localizar a la coordinadora con quien puedo comunicarme?
Contamos con un centro de atención a clientes en los teléfonos 83-19-43-03 y 28 quienes tienen la información necesaria para poder comunicarse con los operadores en caso de alguna eventualidad.

¿Cuál es el procedimiento a seguir si el operador ve una actitud sospechosa?
Activar el botón de pánico, avisar a la división para seguir sus instrucciones, la cual avisa a las autoridades para recibir el apoyo necesario.

En caso de algún accidente, ¿Cuentan con seguro?
Si, la empresa se hace responsable en caso de alguna eventualidad.

¿Puedo recoger a mi hijo en algún punto de la ruta de la unidad?
No, el operador tiene prohibido interrumpir la ruta por cuestiones de seguridad.

¿Por qué pagamos mes completo en los que hay vacaciones?
Los costos están calculados únicamente por los días hábiles en los que asisten a clases los niños en todo el semestre.

¿Si por algún motivo no utilizo el servicio algunos días, se me reembolsan?
No,  los días no utilizados por causas ajenas al servicio no son reembolsables.